【独家/视频】打破养老院刻板印象 Care Concierge以孝为先

叶如洪（左）和叶文彬，携手改善国内养老院的负面印象。

所谓“百善以孝道为先”，长久以来孝道都是人们所坚守的美德，家庭和谐美满与否，关键在于对长者的关爱及呵护，而这也是考验为人子女的一项重要道德标准。

随着一代人的老去和照顾长者的文化转变，养老院在当今社会的重要性愈加明显。可是，当人们提起养老院时，脑中会浮现枯燥无趣甚至是残酷可怜的刻板印象，产生一种缺乏活力和生命力的联想。

在老龄化和少子化的双重夹击下，大马已然迈向老龄化社会，长者护理则成为市场的新趋势。

然而，要如何打破老人院的负面印象？也许Care Concierge可以让你耳目一新。

大马统计局预测，伴随人口老化和少子化的冲击，大马在2030年将面临人口老化问题，其中60岁以上的人口，将占总人口的15.3%。

虽然这将为国内的养老医护领域创造更多商机，但许多民众对于照料老人的行业存有偏见，认为如同佣人的工作，实则照护老人，是一门专业学问。

叶如洪表示，市场有许多人把看护人员视为家庭女佣，但须知看护人员是受过专业培训，更适合给予长辈们妥当的照护。

布置成度假村

Care Concierge 旗下的养老院，采用了退休生活的概念，将养老院布置成度假村，期望借此改善民众对老人院的既定印象。

同时，该公司也把最新的数字科技融入行业。

叶文彬表示，Care Concierge 通过研发应用程式，让子女更容易得知长辈们的身体情况。

“护理人员会把医生嘱咐的事项，或长者的身体报告记录在案。当子女完成工作后，便能通过应用程式查询。”

另外，即便子女工作繁忙或身处国外，亦可通过相关应用程式，了解长者的身体状况。

“在现今社会，大多人皆因工作关系或不具备照顾身患疾病长者的知识，逼不得已才把父母送至养老院照料，在子女无法尽孝的情况下而产生内疚感。”

“因此，我们希望借助科技，助子女更加了解父母的身体状况，并减轻其自身的内疚感。须知人无完人，照料长者也是一门专业技术，若照料不当，后果更加不堪设想。”

看护中心的长者提供的运动区域，就连桌游、棋盘和麻将桌也一应俱全。

专业照护开销重大

此外，随着老年群体的需求增加，专业照护服务已成国人的重大开销之一。

雇员公积金局（EPF）拟定人民公积金存款基准时曾指出，会员退休时的公积金存款，最低水平应在24万令吉，即退休后每月1000令吉的动用资金，应付往后日常生活。

EPF指出，这最低公积金存款，相信可让会员应付20年，即从55岁至75岁的退休生活。

不过，叶如洪认为，这笔退休资金的预算，其实不足以支撑个人的退休生活，其主因有两个。

“其一，民众的生活水平提高，这也让医疗保健系统的开销愈加昂贵。其次，是因为人民的寿命延长，目前的人均寿命其实可延伸至80甚至100岁，所以退休资金的规模也需相对提升。”

从Care Concierge目前所提供的护理服务收费来看，其客户的平均每月开销达6000令吉，与雇员公积金局所设的每月退休资金相差甚远。

创办人解释，公司并非借此牟利，而是因为若收费太低，无法维持服务素质。公司接下来将研发并推出可负担配套，包括提供双人房、4人房选择等，为更多老龄群体提供适合的服务。

由于生活成本渐涨，Care Concierge也建议政府为部分的医疗保健领域提供或提高补贴，造福更多老年群体安享晚年。

Care Concierge看护中心为长者所提供的休闲区域。

护工短缺挑战最大

尽管如此，我国专业的看护人员依然严重不足，这主要因为民众对照护老人的工作仍带有偏见，如同家庭佣人的工作，却不知照护老人是一项专业。

Care Concierge旗下虽拥有上千位看护、护士和治疗师，然而，看护人员短缺仍是该公司目前面临的最大难题。

叶文彬强调，女佣的工作范围，理应是打扫居家环境，但很多人却雇用于照顾家中老者。

“由于不具备相应的照护专业知识，导致照料疏忽的意外往往就此发生。”

为了改善现况，Care Concierge 也和拉曼大学合作，为完成培训的学员，提供看护证书文凭，以提升看护人员的职场地位。

“我认为，除了继续与和各方配合，提升看护人员的社会地位，我们也有责任教导社会，清楚分辨看护和女佣的差别。”

盼获准聘请外劳

此外，Care Concierge 也希望政府能考虑批准业者聘请外劳，以减轻看护的工作负担。

叶文彬指出，虽然养老院普遍属于商业性质，但养老院的整洁工作，外籍女佣还是能够胜任。

“若我们能聘请外籍女佣，帮忙打理养老院的清洁，这样除了确保养老院的环境舒适，看护人员也能把更多时间，花在照料老者身上。”

回顾一下，在国阵此前曾提议允许养老院聘请外国女佣帮忙照料老人，但此提案随着新政府上任后被否决，并指养老院属商业性质，不能申请雇佣供家庭用途的外国女佣。

做好国内冲出海外

展望未来，基于国内的发展空间尚且很大，Care Concierge在2023和2024年将集中火力发展国内业务，务必先做好大马，再冲出海外。

叶文彬表示：“未来一年内，我们将会进一步在雪兰莪、槟城、沙巴和砂拉越等增建养老中心，以拓展业务规模。”

“待时机成熟，我们期望将老人护理业务，拓展至其它亚洲国家，包括泰国及印尼，因为该地的人口也在经历老年化的趋势，前往海外发展能促进公司业务增长。”